【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作。

現(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，特制定佛山市萬(wàn)展活性炭科技有限公司發(fā)展規(guī)劃。

一、規(guī)劃總則

（一）規(guī)則編制背景

佛山市萬(wàn)展活性炭科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)展公司”）創(chuàng)立于2013年，其前身母體公司—佛山市萬(wàn)康活性炭有限公司創(chuàng)立于2010年。三年磨一劍，經(jīng)過(guò)三年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，佛山市萬(wàn)展活性炭科技有限公司，經(jīng)工商申請(qǐng)合法成立。是集建活性炭研發(fā)生產(chǎn)、加工、安裝、再生為一體的有限責(zé)任公司。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)在活性炭的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣，有的用于家庭裝飾，有毒氣體的企業(yè)等等，相應(yīng)的活性炭的用量也在不斷的增加。，本企業(yè)根據(jù)發(fā)展及市場(chǎng)需求，把握住了這次機(jī)會(huì)，快速的做出了反應(yīng)，歷經(jīng)三年的艱苦努力，先后投入300多萬(wàn)元研發(fā)資金，并與北京化工大學(xué)、清華大學(xué)環(huán)境研究所等科研機(jī)構(gòu)合作，研制出一種常用活性炭再生利用的可行性方案。為活性炭行業(yè)的再利用找出一種新的路徑、減少資源的浪費(fèi)，保護(hù)我們美麗的家園。一切的出發(fā)點(diǎn)以節(jié)能和減排的目的。該項(xiàng)目的實(shí)施將產(chǎn)生重大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本公司的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)這幾年的市場(chǎng)推廣，市場(chǎng)認(rèn)知度已相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入發(fā)展期，為實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，通過(guò)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立，為企業(yè)和員工樹(shù)立共同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。

（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則

以我國(guó)“十二五”發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)思想，以“有限資源，無(wú)限循環(huán)”為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成智能生產(chǎn)、全球銷售、跟蹤服務(wù)、環(huán)?；厥铡八奈灰惑w”的經(jīng)營(yíng)格局；通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。

二、公司概況

佛山市萬(wàn)展活性炭科技有限公司成立于2013年，總資產(chǎn)近3千萬(wàn)元人民幣，總占地面積為1萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工20余人。經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，公司承攬過(guò)許多大型企業(yè)的廢水廢氣治理，并以高質(zhì)量的產(chǎn)品，誠(chéng)信的服務(wù)贏得廣大用戶的信賴，現(xiàn)已發(fā)展成具備本行業(yè)影響力，集生產(chǎn)、加工、銷售、科技研發(fā)等為一體的活性炭科技專業(yè)公司。歷經(jīng)三年的努力，公司已具有較為完善的組織構(gòu)架，并形成了較為嚴(yán)謹(jǐn)，能夠適應(yīng)產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)及市場(chǎng)需求的管理體系。公司始終秉承質(zhì)量、誠(chéng)信、創(chuàng)新、發(fā)展、合作。共贏的理念，使企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

本公司追求全方位滿足客戶需求，朝著全球銷售、跟蹤指導(dǎo)、廢舊回收、信息反饋“四位一體”的方向發(fā)展，以造福社會(huì)、管理科學(xué)、布局合理、功能完善為目標(biāo)，全面貫徹“有限資源，無(wú)限循環(huán)”的綠色營(yíng)銷理念作為公司的社會(huì)服務(wù)宗旨，逐漸創(chuàng)立“萬(wàn)展”活性炭系列產(chǎn)品品牌。

三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

1、行業(yè)環(huán)境：

國(guó)內(nèi)從及活性炭產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，近年來(lái)雖然呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)，但規(guī)模及研發(fā)能力參差不齊，而且無(wú)相應(yīng)的行業(yè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，許多從事活性炭生產(chǎn)，銷售，再生的廠家產(chǎn)品研發(fā)投入小，科技含量低，生產(chǎn)規(guī)模小，處于初級(jí)探索階段，而且產(chǎn)量分散。由于活性炭的再生技術(shù)難度大應(yīng)用領(lǐng)域廣，因此國(guó)外先進(jìn)工業(yè)國(guó)家都十分重視這方面的研究。美國(guó)、日本等都在活性炭這方面進(jìn)行研究，并在不斷修該和完善。我們只有不斷的努力，吸收國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)同時(shí)不斷的改進(jìn)依次來(lái)保護(hù)我國(guó)的資源，保護(hù)我們的環(huán)境。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境：

 目前我國(guó)能源、冶金、石油活性炭的種類很多，按原料不同可分為植物原料炭、煤質(zhì)炭、石油質(zhì)炭、骨炭、血炭等等；按制造方法可分為氣體活化法炭、即物理活化法炭；化學(xué)活化法炭，即化學(xué)藥品活化法炭；化學(xué)——物理法活性炭；按外觀形狀可分為粉狀活性炭、不定型顆粒活性炭、定型顆?；钚蕴?、球形炭、纖維狀炭、織物狀炭等；按用途可分為氣相吸附炭、液相吸附炭、糖用炭、工業(yè)炭、催化劑和催化劑載體炭等。
    活性炭具有吸附性能、催化性能，它不溶于水和其他溶劑，具有物理和化學(xué)上的穩(wěn)定性。除了高溫下同氧接觸、同臭氧、氯、重鉻酸鹽等強(qiáng)氧化劑反應(yīng)外，在實(shí)際使用條件下都極為穩(wěn)定。由于活性炭作為吸附劑的優(yōu)異特性，所以活性炭的用途非常廣泛。
    我國(guó)活性炭目前多在葡萄糖、醫(yī)藥和味精生產(chǎn)中使用，環(huán)境保護(hù)、作催化劑和催化劑載體中的應(yīng)用都很廣泛。

活性炭廣泛應(yīng)用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)方面，如石化行業(yè)的無(wú)堿脫臭（精制脫硫醇）、乙烯脫鹽水（精制填料）、催化劑載體（鈀、鉑、銠等）、水凈化及污水處理；電力行業(yè)的電廠水質(zhì)處理及保護(hù)；化工行業(yè)的化工催化劑及載體、氣體凈化、溶劑回收及油脂等的脫色、精制；食品行業(yè)的飲料、酒類、味精母液及食品的精制、脫色；黃金行業(yè)的黃金提取、尾液回收；環(huán)保行業(yè)的污水處理、廢氣及有害氣體的治理、氣體凈化；以及相關(guān)行業(yè)的香煙濾嘴、木地板防潮、吸味、汽車汽油蒸發(fā)污染控制，各種浸漬劑液的制備等。隨著活性炭的應(yīng)用越來(lái)越廣，用量越來(lái)越大。

3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

伴隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，國(guó)家越來(lái)越重視環(huán)境的保護(hù)。行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和巨大的市場(chǎng)空間?！笆濉逼陂g，國(guó)家對(duì)環(huán)境保護(hù)也時(shí)刻不會(huì)放松。因此，牢抓這時(shí)機(jī)，必然會(huì)給本企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的前景。

（二）發(fā)展目標(biāo)

在未來(lái)的幾年里，計(jì)劃在廣東省界內(nèi)，建成活性炭再生中心，活性炭研發(fā)，生產(chǎn)與再生為一體的加工廠。并致力于打造成為集智能生產(chǎn)、全球銷售、跟蹤服務(wù)、環(huán)?；厥盏取八奈灰惑w”為核心的新型活性炭生產(chǎn)銷售企業(yè)，以現(xiàn)代化的設(shè)備和企業(yè)管理、高度專業(yè)化的氣氛、充足的貨源供應(yīng)、迅速及時(shí)的市場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提升本企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，打造百年基業(yè)。為此公司始終將深刻踐行“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。

四、實(shí)施

（一）人力資源增強(qiáng)

1、建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

本企業(yè)將采取兩種方式引進(jìn)營(yíng)銷人才：一是從大中專院校招聘有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過(guò)自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠(chéng)度；二是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獵頭引進(jìn)專業(yè)的高級(jí)營(yíng)銷管理人才，同時(shí)還可以深度了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)情況。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些人才成長(zhǎng)儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要。

其次要不斷擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，做好營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，結(jié)合一汽解放對(duì)營(yíng)銷員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，并為營(yíng)銷人員設(shè)立階段性成長(zhǎng)目標(biāo)，幫助其快速成長(zhǎng)為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營(yíng)銷專才，為企業(yè)儲(chǔ)備一批、沉淀一批專業(yè)的營(yíng)銷人才做準(zhǔn)備。

2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)

作為民營(yíng)企業(yè)，不可能象國(guó)有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過(guò)人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開(kāi)發(fā)。

3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才

所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營(yíng)銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開(kāi)展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極鼓動(dòng)管理層多參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。

4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng)

目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數(shù)的15%；2年的有4人，占員工總數(shù)的15%；3年以上的有12人，占員工總數(shù)的44%，此數(shù)據(jù)表明公司團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

美國(guó)學(xué)者卡茲通過(guò)卡茲曲線，證明了一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過(guò)5年，就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長(zhǎng)期得不到提升，勢(shì)必造成工作熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大激勵(lì)作用。

5、不斷提升員工的滿意度

企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來(lái)的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。

（二）經(jīng)營(yíng)管理

1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向

本企業(yè)的工作人員一律遵循顧客至上原則。接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來(lái)滿足客戶需求。

由于不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。

2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。

同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。

3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過(guò)每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒(méi)有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問(wèn)題。

（三）品牌營(yíng)銷

由于活性炭行業(yè)的特殊化，企業(yè)除了要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。還應(yīng)配備一定的營(yíng)銷手段，將各種營(yíng)銷手段靈活運(yùn)用如新產(chǎn)品推廣、各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告宣傳等。 

（四）財(cái)務(wù)管理

1、投資

投資活性炭生產(chǎn)及再生資金占用大，但投資回報(bào)穩(wěn)定。本企業(yè)可以在市場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，對(duì)前景看好的其他行業(yè)，采取橫向一體化或縱向一體化戰(zhàn)略，以較少的資金控股或參股其他公司。

2、融資

企業(yè)可以通過(guò)股東投資、銀行貸款、一汽貸款、員工集資、民間借款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)。

3、財(cái)務(wù)監(jiān)控

財(cái)務(wù)人員要從戰(zhàn)略高度開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭(zhēng)取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長(zhǎng)期利益。