【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務領域，指導企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作。

現結合行業(yè)及公司當前發(fā)展趨勢，特制定佛山市萬展活性炭科技有限公司發(fā)展規(guī)劃。

一、規(guī)劃總則

（一）規(guī)則編制背景

佛山市萬展活性炭科技有限公司（以下簡稱“萬展公司”）創(chuàng)立于2013年，其前身母體公司—佛山市萬康活性炭有限公司創(chuàng)立于2010年。三年磨一劍，經過三年的經驗沉淀，佛山市萬展活性炭科技有限公司，經工商申請合法成立。是集建活性炭研發(fā)生產、加工、安裝、再生為一體的有限責任公司。

隨著我國經濟的快速發(fā)展，現在活性炭的應用領域越來越廣，有的用于家庭裝飾，有毒氣體的企業(yè)等等，相應的活性炭的用量也在不斷的增加。，本企業(yè)根據發(fā)展及市場需求，把握住了這次機會，快速的做出了反應，歷經三年的艱苦努力，先后投入300多萬元研發(fā)資金，并與北京化工大學、清華大學環(huán)境研究所等科研機構合作，研制出一種常用活性炭再生利用的可行性方案。為活性炭行業(yè)的再利用找出一種新的路徑、減少資源的浪費，保護我們美麗的家園。一切的出發(fā)點以節(jié)能和減排的目的。該項目的實施將產生重大的經濟效益和社會效益。本公司的產品，經過這幾年的市場推廣，市場認知度已相對穩(wěn)定，并逐步進入發(fā)展期，為實現公司的可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，通過企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設立，為企業(yè)和員工樹立共同發(fā)展目標和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標邁進。

（二）規(guī)則指導思想及原則

以我國“十二五”發(fā)展規(guī)劃為指導思想，以“有限資源，無限循環(huán)”為指導原則，堅持以市場為導向，積極拓展目標區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成智能生產、全球銷售、跟蹤服務、環(huán)?；厥铡八奈灰惑w”的經營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內樹立良好的口碑和品牌價值，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。

二、公司概況

佛山市萬展活性炭科技有限公司成立于2013年，總資產近3千萬元人民幣，總占地面積為1萬平方米，現有員工20余人。經過全體員工的不懈努力，公司承攬過許多大型企業(yè)的廢水廢氣治理，并以高質量的產品，誠信的服務贏得廣大用戶的信賴，現已發(fā)展成具備本行業(yè)影響力，集生產、加工、銷售、科技研發(fā)等為一體的活性炭科技專業(yè)公司。歷經三年的努力，公司已具有較為完善的組織構架，并形成了較為嚴謹，能夠適應產品研發(fā)，生產及市場需求的管理體系。公司始終秉承質量、誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、合作。共贏的理念，使企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

本公司追求全方位滿足客戶需求，朝著全球銷售、跟蹤指導、廢舊回收、信息反饋“四位一體”的方向發(fā)展，以造福社會、管理科學、布局合理、功能完善為目標，全面貫徹“有限資源，無限循環(huán)”的綠色營銷理念作為公司的社會服務宗旨，逐漸創(chuàng)立“萬展”活性炭系列產品品牌。

三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)經營環(huán)境分析

1、行業(yè)環(huán)境：

國內從及活性炭產品生產的企業(yè)，近年來雖然呈現較快的增長，但規(guī)模及研發(fā)能力參差不齊，而且無相應的行業(yè)與國家標準，許多從事活性炭生產，銷售，再生的廠家產品研發(fā)投入小，科技含量低，生產規(guī)模小，處于初級探索階段，而且產量分散。由于活性炭的再生技術難度大應用領域廣，因此國外先進工業(yè)國家都十分重視這方面的研究。美國、日本等都在活性炭這方面進行研究，并在不斷修該和完善。我們只有不斷的努力，吸收國外先進的技術同時不斷的改進依次來保護我國的資源，保護我們的環(huán)境。

產業(yè)環(huán)境：

 目前我國能源、冶金、石油活性炭的種類很多，按原料不同可分為植物原料炭、煤質炭、石油質炭、骨炭、血炭等等；按制造方法可分為氣體活化法炭、即物理活化法炭；化學活化法炭，即化學藥品活化法炭；化學——物理法活性炭；按外觀形狀可分為粉狀活性炭、不定型顆粒活性炭、定型顆粒活性炭、球形炭、纖維狀炭、織物狀炭等；按用途可分為氣相吸附炭、液相吸附炭、糖用炭、工業(yè)炭、催化劑和催化劑載體炭等。
    活性炭具有吸附性能、催化性能，它不溶于水和其他溶劑，具有物理和化學上的穩(wěn)定性。除了高溫下同氧接觸、同臭氧、氯、重鉻酸鹽等強氧化劑反應外，在實際使用條件下都極為穩(wěn)定。由于活性炭作為吸附劑的優(yōu)異特性，所以活性炭的用途非常廣泛。
    我國活性炭目前多在葡萄糖、醫(yī)藥和味精生產中使用，環(huán)境保護、作催化劑和催化劑載體中的應用都很廣泛。

活性炭廣泛應用于工農業(yè)生產的各個方面，如石化行業(yè)的無堿脫臭（精制脫硫醇）、乙烯脫鹽水（精制填料）、催化劑載體（鈀、鉑、銠等）、水凈化及污水處理；電力行業(yè)的電廠水質處理及保護；化工行業(yè)的化工催化劑及載體、氣體凈化、溶劑回收及油脂等的脫色、精制；食品行業(yè)的飲料、酒類、味精母液及食品的精制、脫色；黃金行業(yè)的黃金提取、尾液回收；環(huán)保行業(yè)的污水處理、廢氣及有害氣體的治理、氣體凈化；以及相關行業(yè)的香煙濾嘴、木地板防潮、吸味、汽車汽油蒸發(fā)污染控制，各種浸漬劑液的制備等。隨著活性炭的應用越來越廣，用量越來越大。

3、經濟環(huán)境：

伴隨著經濟建設的發(fā)展，國家越來越重視環(huán)境的保護。行業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇和巨大的市場空間。“十二五”期間，國家對環(huán)境保護也時刻不會放松。因此，牢抓這時機，必然會給本企業(yè)發(fā)展帶來巨大的前景。

（二）發(fā)展目標

在未來的幾年里，計劃在廣東省界內，建成活性炭再生中心，活性炭研發(fā)，生產與再生為一體的加工廠。并致力于打造成為集智能生產、全球銷售、跟蹤服務、環(huán)保回收等“四位一體”為核心的新型活性炭生產銷售企業(yè)，以現代化的設備和企業(yè)管理、高度專業(yè)化的氣氛、充足的貨源供應、迅速及時的市場指導服務及較為負責的消費者權益保護等，提升本企業(yè)的知名度和美譽度，打造百年基業(yè)。為此公司始終將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經營理念。

四、實施

（一）人力資源增強

1、建立強有力的營銷團隊

本企業(yè)將采取兩種方式引進營銷人才：一是從大中專院校招聘有潛力的應屆畢業(yè)生，因為應屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活躍，較好引導，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進專業(yè)的高級營銷管理人才，同時還可以深度了解競爭對手的戰(zhàn)略經營情況。作為企業(yè)必須要承擔一些人才成長儲備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。

其次要不斷擴大營銷隊伍建設，做好營銷人員的培訓與開發(fā)，結合一汽解放對營銷員的網絡培訓計劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識、市場行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進行培訓與開發(fā)，并為營銷人員設立階段性成長目標，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓練有速的營銷專才，為企業(yè)儲備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準備。

2、做好人才梯隊建設

作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據崗位設立AB崗，當公司內部某個崗位由于業(yè)務變動、前任提升、退休或辭退等原因出現崗位空缺時，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊的建設，擴大員工的知識面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現人才的在職開發(fā)。

3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才

所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務類管理人才、業(yè)務類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才能更好的指導下屬的工作開展，適應企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積極鼓動管理層多參加培訓班、研討會、進修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質，造就復合型人才。

4、讓老員工在企業(yè)內部合理的崗位流動

目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數的15%；2年的有4人，占員工總數的15%；3年以上的有12人，占員工總數的44%，此數據表明公司團隊人員相對較穩(wěn)定。每個企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期，而員工在一個企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。

美國學者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個企業(yè)人員流動的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過5年，就會出現溝通減少、反應遲鈍等問題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個員工在原有的工作崗位上長期得不到提升，勢必造成工作熱情降低，這時候，調換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對員工也會起到很大激勵作用。

5、不斷提升員工的滿意度

企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。

（二）經營管理

1、以市場為導向

本企業(yè)的工作人員一律遵循顧客至上原則。接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務，打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產品或服務不能滿足其需要，客戶就會轉向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。

由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標市場要進行細分，通過對市場的細分結合企業(yè)產品或服務的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。

2、不斷提升服務的標準化

實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質的服務，尤其是及時處理客戶投訴及售后服務問題。各部門要制訂出自己的服務承諾，使每位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標準化程度。

定期進行客戶滿意度調查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費者對現有產品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。

同時，將信息化系統(tǒng)導入客戶管理，調配專業(yè)的營銷服務人才組成客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實現售前、售中監(jiān)控，售后定期維護的全過程服務，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。

3、構建學習型組織

市場經濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。

其次，要構建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過每月的學習會，引導員工積極主動去學習?？茖W的學習制度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的學習管理制度，員工的學習就可能時緊時松，產生很大的盲目性，甚至會導致企業(yè)投入多而效益少的問題。

（三）品牌營銷

由于活性炭行業(yè)的特殊化，企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運用如新產品推廣、各種展會、客戶聯宜會、媒體座談會、軟文傳播、網絡營銷、廣告宣傳等。 

（四）財務管理

1、投資

投資活性炭生產及再生資金占用大，但投資回報穩(wěn)定。本企業(yè)可以在市場穩(wěn)定的前提下，對前景看好的其他行業(yè)，采取橫向一體化或縱向一體化戰(zhàn)略，以較少的資金控股或參股其他公司。

2、融資

企業(yè)可以通過股東投資、銀行貸款、一汽貸款、員工集資、民間借款、原始資本積累等方式進行融資，擴大資本的積累，實現資本運營。

3、財務監(jiān)控

財務人員要從戰(zhàn)略高度開展財務管理工作，進行財務分析，使財務分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據，爭取以最少的投入獲取最大的產出，努力使財務風險降低到最低水平，絕不以追求短期的經濟利益而犧牲長期利益。